IP-телефонія
IP-телефонія — це хмарна АТС, яка забезпечить якісний телефонний зв'язок вашого бізнесу з клієнтами
- оцифрувати кожен дзвінок, роблячи всю комунікацію з клієнтами вимірною;
- покращити якість передачі голосу: нічого не обривається, немає перешкод чи “квакання” у трубці;
- підключити будь-яке зручне обладнання для прийому дзвінків: ip-телефони (sip-телефони), софтфони (програмні телефони для Windows та Mac) або програми для Android та IOS
- налаштувати віддалені робочі місця для своїх співробітників
| IP-телефонія | Мобільний зв'язок для бізнесу | Аналогова телефонія | |
|---|---|---|---|
| Автоматичний підрахунок дзвінків |
|
|
|
| Прослуховування дзвінків |
|
|
|
| Де зберігаються номери клієнтів | В АТС | На мобільному менеджера | Не зберігаються |
| Витрати | Низькі | Середні | Високі |
| Місцезнаходження продавця | Де завгодно | Де завгодно | В офісі |
| Інформація про клієнта | Вся інформація з CRM | Тільки ім'я | Тільки ім'я |
Як працює IP-телефонія?
IP-телефонія — це технологія передачі голосу через Інтернет — (VoIP (Voice over internet protocol). Коли ваш клієнт дзвонить на SIP номер, сигнал потрапляє до оператора (Київстар, Lifecell, і т.д.), після чого направляється в ту АТС , де зареєстрований номер (за IP). Як тільки дзвінок потрапив до АТС, він маршрутизується за встановленими там правилами, які зручні для вас.
Можливості
-
Мережа номерів
- Підключення будь-якої кількості номерів та ліній (напр. багато номерів, або один багатоканальний номер для здійснення великої кількості одночасних дзвінків)
- Об'єднання номерів у внутрішню абонентську мережу
- Можна підключити номер будь-якої країни світу (для більш дешевого зв'язку)
- Підключення SIM-карт мобільних телефонів всередину АТС через шлюз
- Можливість підключення «спеціальних» номерів (напр. 0800, або коротких, 9933, 8484 тощо)
-
Особливості
- IVR голосове вітання з автоматичною маршрутизацією (“Якщо вам потрібно сюди, натисніть 1”)
- Автовідповідач із записом повідомлення клієнта. Підключення кількох відділів продажу до однієї АТС у межах різних абонентських груп.
- "Липкість" дзвінка. Надсилайте клієнта чітко на менеджера, який з ним вже спілкувався раніше. Голосові підказки для менеджерів з продажу. Закріплюється за будь-яким номером телефону, підказує об'єкт продажу, місто, рекламу дзвінка тощо.
-
Гнучкість
- Календарні плани. Можливість планової зміни схеми роботи АТС залежно від днів тижня та часу доби
- Багатоступенева переадресація (якщо ніхто з менеджерів не відповів, дзвінок піде начальнику відділу, а якщо і він не відповість, можна відправити цей дзвінок на автовідповідач) IP-телефонія як частина колтрекінгу: Автоматична розумна переадресація з рекламних номерів, опублікованих на сайті, відразу на потрібний відділ
Голосові підказки
Приємний жіночий голос підкаже в який відділ продажів та за яким продуктом відбувається дзвінок
Розподіл дзвінків
Встановлюйте порядок отримання дзвінків відділами – скільки кому з менеджерів їх віддати. У рівних частках, або, наприклад, чотири менеджери отримають по 25% дзвінків або два відділи по 50%
Конкуренція між менеджерами чи відділами
Якщо менеджер не взяв трубку у свою чергу, дзвінок піде іншому позачергово
Пожежне правило!
Завдяки окремому правилу переадресації в екстрених випадках жоден дзвінок не буде втрачено у разі відключення інтернету або відсутності електроенергії
Запис дзвінків
Запис дзвінків на мобільні телефони менеджерів у віртуальну АТС
Зв'язок АТС із вашими вебсайтами
Дзвінки будуть йти на потрібних співробітників або в потрібний відділ, залежно від того, який сайт відвідував телефонуючий
Проєкт телефонії "під ключ"
Крім того, ми самі, на основі ваших потреб, розробляємо оптимальну конфігурацію та набір інструментів АТС, та візуалізуємо її для вас