All Tracking
Інструмент для відстеження комунікації з клієнтами через форми зворотного зв'язку, у месенджерах, онлайн-чатах та електронною поштою. Адже ці канали не менш важливі за дзвінки, і в цей момент уже зрозуміло, що потрібно відстежувати всі!
- підвищити якість комунікації з клієнтами, аналізуючи їх переваги та звички: хто віддає перевагу дзвінкам, а хто — листування у viber;
- відстежити всю комунікацію з клієнтами (іноді дзвінки можуть становити лише 50% звернень і менше);
- зібрати всі канали зв'язку у своїй CRM;
- глибше аналізувати конверсію;
Як працює all-tracking?
Працює так само, як і з дзвінками. Різні звернення, які приносять вам ліди, реєструються через istat, з тією різницею, що дзвінки можна отримати з АТС, а ось електронні листи – через обробку поштової скриньки, діалоги у месенджерах – через api відповідних платформ тощо.
Після цього всі звернення прив'язуються до сеансів користувачів на сайті та рекламі, або ж просто до реклами, якщо це реклама офлайн
Необхідність налаштування all-tracking з прикладу кейса. Облік та аналіз реклами за клієнтом, у якого 60% звернень були дзвінки. Ви запитаєте, де решта 40%?
У результаті вони розподілилися так:
25% - месенджери
10% - заявки із сайту
5% - email
У результаті отримали такі дані:
Facebook дзвінки = 1,57%, Facebook дзвінки + інші звернення = 2,34%
Google дзвінки = 1,2%, Google дзвінки + інші звернення = 2,82%
Висновки, зроблені відразу:
- Дані про конверсію можуть відрізнятися різними каналами в півтора або два рази.
- Для відстеження реклами потрібно за промовчанням оцінювати всі канали комунікацій.
- Сума закритих угод з реклами дуже відрізняється від фактичної (як і конверсія)
Атрибуція Ліда
Перш ніж порівняти лід із конкретним рекламним джерелом, ми ретельно аналізуємо всю сесію користувача на вашому сайті. Якщо до того, як зробити звернення до вашої компанії, користувач приходив на сайт з різних рекламних джерел, ми закріпимо лід саме за тим, який визначений вами як найважливіший (наприклад, останній, останній непрямий, останній платний тощо)
Інтеграція з урахуванням атрибуції
Угоди, які будуть створені у вашій CRM (лінк на інтеграцію), будуть створені саме з тим рекламним джерелом, яке було визначено з урахуванням вашої моделі атрибуції.
Відстеження оффлайн звернень
Навіть якщо форма заявки була заповнена поза вашим сайтом (наприклад, прямо на Facebook), ми все одно закріпимо її за потрібним рекламним джерелом, і ви будете знати, наскільки Facebook відпрацьовує вкладений у нього бюджет