ip telephon

All Tracking

Инструмент для отслеживания коммуникации с клиентами через формы обратной связи, в мессенджерах, онлайн-чатах и электронной почте. Ведь эти каналы не менее важны, чем звонки, и в этот момент уже понятно, что нужно отслеживать все (all)!

All Tracking поможет:
  • повысить качество коммуникации с клиентами, анализируя их предпочтения и привычки: кто предпочитает звонки, а кто — переписку в viber;
  • отследить всю коммуникацию с клиентами (иногда звонки могут составлять только 50% обращений и менее);
  • собрать все каналы связи в своей CRM;
  • глубже анализировать конверсию;

Как работает all-tracking?

alltracking

Работает все так же, как и со звонками. Различные обращения, которые приносят вам лиды, регистрируются через istat, с той лишь разницей, что звонки можно получить из АТС, а вот электронные письма – через обработку почтового ящика, диалоги в мессенджерах – через api соответствующих платформ, и так далее.

После этого все обращения привязываются к сеансам пользователей на сайте и рекламе, либо же просто к рекламе, если это реклама оффлайн

Необходимость настройки all-tracking на примере кейса. Учет и анализ рекламы по клиенту, у которого 60% обращений были звонки. Вы спросите, где остальные 40%?

  • В итоге они распределились вот так:
  • 25% - мессенджеры
  • 10% - заявки с сайта
  • 5% - email
  • В итоге получили следующие данные:
  • Facebook звонки = 1,57%, Facebook звонки + остальные обращения = 2,34%
  • Google звонки = 1,2%, Google звонки + остальные обращения = 2,82%
  • Выводы, которые были сделаны сразу:
  • - Данные о конверсии могут отличаться по разным каналам в полтора или два раза.
  • - Для отслеживания рекламы нужно по умолчанию оценивать все каналы коммуникаций.
  • - Сумма закрытых сделок по рекламе сильно отличается от фактической (как и конверсия)

Возможности

Еще больше возможностей

Атрибуция лида

Обновление!

Прежде чем сопоставить лид с конкретным рекламным источником, мы тщательно анализируем всю сессию пользователя на вашем сайте. Если до того, как совершить обращение в вашу компанию, пользователь приходил на сайт из разных рекламных источников, мы закрепим лид именно за тем, который определен вами как самый важный (например, последний, последний непрямой, последний платный, и так далее)

Интеграция с учетом атрибуции

Сделки, которые будут созданы в вашей CRM (линк на интеграцию) будут созданы именно с тем рекламным источником, который был определен с учетом вашей модели атрибуции

Отслеживание оффлайн обращений

Даже если форма заявки была заполнена вне вашего сайта (например, прямо на Facebook), мы все равно закрепим ее за нужным рекламным источником, и вы будете знать, насколько Facebook отрабатывает вложенный в него бюджет